Reklamácia, výmena a vrátenie tovaru
Reklamacia doručovacích služieb
Ked k vám zasielka príde poškodená postupujte, prosím, následovne:
1. Zásielku si vždy pozrite pred dopravcom.
2. V prípade poškodenia obalu (zdeformovania, roztrhania, rozmočenia...) zapíšťe ihned s dopravcom protokol o poškodení zásielky.
3. Nenechajte se dopravcom presvedčovat, že zásielka nieje dobre zaistená.
V prípade problémov zo Slovenskou poštou, pište na adresu info@FlorbalStore.sk . Do predmetu uveďte "Problém s prepravou", popište problém, uveďte kontakty na seba, číslo zásielky a číslo objednávky. Váš problém budeme rešit s dopravcom a oznamíme Vám další postup. Poškodené zásielky nemožu byt vaša starosť a nesmie vám znepríjemňovat nakupovanie v našom obchode.
Reklamacie poškodeného tovaru
Prijemca zasielky je poviný si pri prevzatí zásielky pozriet a pri zrejmých a na povrchu obalu zásielky poznatelných poškodeniach, popr. zjavné a vo vnutri poznatelné čiastočné ztraty zásielky toto poškodenie a ztraty reklamovat u zasielatela. O rozsahu poškodení alebo čiastočnej ztraťe obsahu zásielky musí byt zapisaný ihned zápis o škode. Zasielatel je poviný takýto zápis zapisať.
Ak nieje poškodenie alebo čiastočná ztrata obsahu zasielky pri jeho prevzatí prijemcom viditelná, je príjemca zasielky poviny oznámit zasielatelovy vznik škody bez zbytočného odkladu predtim čo ju zistil, najnesor do 3 pracovních dní odo dna doručení zasielky na telefonním čísle 00421 910 126 929.
Prijemca je poviný umožnit zasílatelovi, aby sa pred zapisaním zápisu o škode osobne a fyzicky presvedčil o rozsahu škody.
K reklamacii je vo všetkých prípadoch nutné predložit:
- reklamační protokol, kompletní zoznam častí výrobkov a kopia faktury.
Reklamacia tovaru sa riadi príslušnými ustanoveniami občianského zákoníka a zákonom na ochranu spotrebitela. V prípade zistení neodstranitelných vád tovaru (na základe písomného posudení autorizovaného servisného strediska, pokial si to vyžaduje povaha výrobku) bude tento tovar vymenení za ten istý kus, prípadne vratená už zaplatená čiastka zpet.
Kupující je poviný reklamovaný tovar zaslat na adresu:
Slovenskou poštou:
FlorbalStore.sk
Krimar s.r.o.
P.O.BOX 119
Čadca, 022 01
tel.: 0910 126 929
Dopravcem GLS:
Florbalstore
Hviezdoslavova 68
Žilina, 010 01
tel.: 0910 126 929
Zásilkovnou / Packeta
ID 3518
Balíkové Centrum Florbalshop
Elišky Krásnohorské 29
Havířov, 736 01
tel.: 0910 126 929
Po obdržaní výšie uvedených náležitostí, predavajucí zaháji reklamačné riadenie u zasíelatela. Zasielatel je poviný reklamaciu vyriešit najneskoršie do 30 dní od jeho uplatnení. Predávajucí dalej informuje kupujucého najneskor do troch dní od obdržaní vyjadrení o reklamacii od zasíelatela. Predávajucí nepreberá zodpovednost za škody vplyvajucé z chodu produktu, funkčních vlastností a škod z neodborného používania produktu, taktiež ako škod zposobených chybnou manipulaciou. Na vady tochto povodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka. O výsledku reklamacie Vás budeme vždy informovat - telefonicky, e-mailom.
Záruka vratenia peńazí za tovar
Aby ste nákupom na FlorbalStore.sk nepodstupovali vobec žiadné riziko, ponukame vám "Záruku vrátenia peńazí". Tuto záruku poskytujeme, pretože sme si vedomi, že pri nakupovaní cez internet si nemožete tovar poriadne prehliadnuť a tak lahko može príst k tomu, že si objednate niečo iné, než sťe si predstavovali.
Zistite že bezprostredńe po obdržaní tovaru, vám nevyhovuje, máte možnost ho bez udaní dovodu vrátit. Peníaze vám budu čo najskorej zaslané naspeť bankovním prevodom.
Podmienky pre vratení peńazí :
1. Tovar musí byť neporušený v originálnom obale, tak aby mohol byt dalej ponukaný zákazníkom.
2. Zákazník musí zásielku odoslať do 14 dní po obdržaní tovaru.
3. Vo vratenej zásielke musí byť vložená kopia ústrižku z dobierkovej potvrdenky.
4. Vratíme vám len peniaze za tovar, a nie poštovné. Zásielky dobierky nebudu prijaté.
5. Výmena - tovar posiela na svoje náklady zákazník, balík s novým tovarom (výmena) je vždy spoplatnená čiastkou 4 eur.
6. Vždy do balíku napište, co žiadate, v prípadě vrácení tovaruí uveďte číslo Vašho účtu, na ktorý Vám vrátíme peniaze. Peniaze složenkou na adresu NEPOSÍLÁME.
Nepoužité tovary je možné vrátiť alebo vymeniť do 14 dní od doručenia od prepravnej spoločnosti. Tovar bude vymenený alebo vrátená suma zaň bude vrátená iba v prípade, ak nie je poškodený a nebol používaný. Tovar upravený podľa želania spotrebiteľa (skrátené tyče, potlačený tovar) a tovar, ktorý bol vybalený z obalu a nemôže byť vrátený z hygienických dôvodov (odstránená ochranná fólia z obalov tyčí, okuliarov, clôn atď.), nemožno vrátiť ani vymeniť. V prípade vrátenia tovaru vám budú peniaze okamžite vrátené bankovým prevodom. Spotrebiteľ je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku manipulácie. E-shop nie je požičovňa a nie je vhodné zneužívať možnosť odstúpiť od zmluvy. Ak vrátený tovar vykazuje viditeľné známky opotrebenia (poškriabaná čepeľ, použitá výstroj brankára a iný tovar atď.), účtujeme poplatok za uvedenie tovaru do pôvodného stavu. U niektorých produktov môžu náklady na uvedenie do pôvodného stavu presiahnuť nákupnú cenu produktu.
Vratení tovar posielajte na adresu :
Slovenskou poštou:
FlorbalStore.sk
Krimar s.r.o.
P.O.BOX 119
Čadca, 022 01
tel.: 0910 126 929
Dopravcem GLS:
Florbalstore
Hviezdoslavova 68
Žilina, 010 01
tel.: 0910 126 929
Zásilkovnou / Packeta
ID 3518
Balíkové Centrum Florbalshop
Elišky Krásnohorské 29
Havířov, 736 01
tel.: 0910 126 929